Política de reembolsos

Todas las membresías y recargas de Nexus tienen una garantía: durante los 7 días calendario siguientes a la compra puedes pedir el reembolso total, sin tener que explicar el motivo. La pides escribiéndonos a hola@nexuspropulsa.com y te devolvemos el dinero por medio de Stripe, a la misma tarjeta con que pagaste. Si compraste en Hotmart, aplica la garantía de Hotmart y puedes pedirla directamente allí.

Si estás en Colombia y compraste como consumidor, además tienes el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor): puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a su celebración y recibir la devolución de todo lo que pagaste. La devolución se hace en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerces el retracto. Este derecho y la garantía de 7 días se suman: puedes usar el que te resulte más favorable.

Los planes mensuales se renuevan cada mes y los anuales cada año. Puedes cancelar la renovación cuando quieras, y lo ideal es hacerlo antes de la fecha del siguiente cobro: así no se vuelve a cobrar y conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste. Si tienes alguna duda con un cobro de renovación, escríbenos y lo revisamos contigo.

Las recargas son compras de pago único. Las que no has usado tienen la misma garantía de 7 días y, en Colombia, el mismo derecho de retracto. Los encajes y enjambres que ya consumiste no son reembolsables, porque el trabajo de inteligencia artificial ya se hizo y tiene un costo, salvo que el resultado haya fallado por una causa imputable a Nexus, por ejemplo un error de la plataforma que no entregó el documento: en ese caso te devolvemos el crédito o el dinero correspondiente.

Si pagaste con tarjeta en Nexus (Stripe):

• Para cancelar la renovación: entra a Mi cuenta → Tu suscripción y pulsa «Gestionar o cancelar mi suscripción». En el portal de pagos de Stripe eliges «Cancelar suscripción»; ahí mismo puedes cambiar tu tarjeta o descargar tus facturas.
• Para pedir un reembolso o ejercer el derecho de retracto: escríbenos a hola@nexuspropulsa.com desde el correo de tu cuenta, indicando el producto y la fecha de la compra. Te respondemos lo antes posible y hacemos la devolución por Stripe.

Si compraste en Hotmart:

• Entra a consumer.hotmart.com/purchase con el correo con que compraste.
• Busca la compra de Nexus Propulsa y ábrela.
• Elige «Solicitar reembolso» si estás dentro de la garantía, o «Cancelar suscripción» si solo quieres que no se renueve.

Si prefieres que te ayudemos con una compra de Hotmart, escríbenos a hola@nexuspropulsa.com y gestionamos la devolución con Hotmart.

Una vez aprobado el reembolso, devolvemos el dinero por Stripe a la misma tarjeta (o lo devuelve Hotmart al mismo medio de pago, si compraste allí). Según el medio y tu banco, el abono puede tardar desde unos pocos días hasta una o dos facturas de tu tarjeta de crédito. Al aprobarse el reembolso, el plan o las recargas de esa compra se retiran de tu cuenta, pero tus ideas y documentos siguen siendo tuyos y puedes descargarlos.

Esta política no limita los derechos que te reconozca la ley de protección al consumidor de tu país. Si estás en Colombia y no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). El resto de las condiciones del servicio están en los Términos y Condiciones.